Política de compras y devoluciones
Condiciones de Compra y Política de Devoluciones
1. Objeto del documento
El presente documento, junto con los demás mencionados en él, establece las Condiciones Generales de Contratación que regulan la compra de productos a través del sitio web www.lamontcadenya.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Al acceder, registrarte o realizar un pedido, aceptas estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te rogamos que no utilices esta página web.
2. Identificación del titular
La venta de productos a través de esta página web se realiza bajo la denominación comercial La Montcadenya, cuya titularidad corresponde a:
Titular: Javier López Gutiérrez
NIF/CIF: 43418784M
Domicilio fiscal: Calle Santiago Rusiñol 40, 1o3o, 08110 Montcada i Reixac
Teléfono de contacto: 678446254
Correo electrónico: lamontcadenya@gmail.com
Dominio web: www.lamontcadenya.com
En adelante, “La Montcadenya” o “nosotros”.
La pasarela de pago de este comercio electrónico está gestionada de forma segura por Banco Sabadell, mediante TPV virtual con autenticación reforzada (cumplimiento PSD2). Todos los datos de pago son procesados en entornos cifrados con protocolo SSL y La Montcadenya no almacena datos bancarios ni de tarjetas en sus servidores.
3. Uso del sitio web y responsabilidad
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y de los servicios ofrecidos, conforme a la ley, la moral y el orden público.
No se permite introducir virus, realizar ataques informáticos ni usar la web para fines ilícitos.
La Montcadenya se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso a la web por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor, sin obligación de compensación alguna.
4. Edad y capacidad legal
Para realizar compras en este sitio web debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Los menores de edad necesitarán autorización expresa de sus padres o tutores.
5. Ámbito geográfico
Actualmente, La Montcadenya realiza envíos únicamente dentro del territorio de España peninsular y Baleares.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, salvo acuerdo previo.
Para solicitudes fuera de España, puede consultarse disponibilidad por correo electrónico.
6. Proceso de compra
El proceso de compra es sencillo y transparente:
- Selecciona los productos deseados y añádelos al carrito.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago (tarjeta bancaria, transferencia o PayPal).
- Antes de finalizar, marca la casilla “He leído y acepto las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad”.
- Recibirás un correo de Confirmación de Pedido.
- Una vez el pedido sea enviado, recibirás un segundo correo con la Confirmación de Envío y el número de seguimiento.
Este proceso garantiza el doble clic de aceptación, conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Precios y medios de pago
• Todos los precios incluyen el IVA vigente en España, salvo indicación contraria.
• Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de confirmar la compra.
• En caso de promociones, el descuento o envío gratuito se aplicará automáticamente si se cumplen las condiciones.
Formas de pago aceptadas:
• Tarjeta de crédito o débito (a través de TPV seguro Sabadell).
• Transferencia bancaria.
Las tarjetas están sujetas a comprobación y autorización por parte de la entidad emisora.
Si el pago no es autorizado, el pedido no se procesará y no asumimos responsabilidad por el retraso o la no entrega.
8. Impuestos y facturación
De conformidad con la Ley 37/1992 del IVA, las entregas se entienden realizadas en territorio español peninsular.
En pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla, se aplicarán las exenciones y tributos locales correspondientes.
Emitimos factura electrónica, salvo que solicites expresamente recibirla en papel.
9. Entrega de pedidos
• El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables, salvo incidencias o causas de fuerza mayor.
• En ningún caso el plazo superará los 30 días naturales desde la Confirmación de Pedido.
• Si el pedido no pudiera entregarse en el plazo indicado, te informaremos y podrás optar por la devolución del importe o una nueva fecha de entrega.
• El pedido se considera entregado cuando el cliente o una persona designada firme la recepción.
Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transmiten al consumidor en el momento de la entrega material.
10. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del stock.
Si un producto no está disponible, te informaremos lo antes posible y se te reembolsará el importe pagado.
11. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo se computa desde el día en que tú o un tercero designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el desistimiento, deberás comunicárnoslo por escrito a:
La Montcadenya
Email: XXX
Dirección: XXX
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario (no obligatorio):
🧾 Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de La Montcadenya (XXX):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
— Pedido Nº: ____________
— Recibido el día: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Dirección del consumidor: ____________
— Firma (solo si se presenta en papel): ____________
— Fecha: ____________
12. Consecuencias del desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación, utilizando el mismo método de pago.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su devolución.
Deberás devolver los productos sin demora, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.
Los costes de devolución correrán a tu cargo salvo que se indique lo contrario.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y caducidad, no se aceptan devoluciones de:
• Productos alimenticios abiertos, desprecintados o manipulados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (frutos secos, semillas, harinas, infusiones, etc.).
• Productos mezclados inseparablemente con otros tras su entrega.
Estas excepciones se amparan en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
14. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberás notificarlo a La Montcadenya en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos y número de pedido al correo electrónico indicado.
Procederemos a examinar el caso y, si procede, sustituir el producto o realizar el reembolso completo (incluyendo gastos de envío).
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado.
15. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración de dos años desde la entrega.
Durante ese período, si el producto no es conforme con lo contratado, podrás exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
En caso de productos alimenticios, la garantía se limita a defectos de fabricación o conservación imputables a La Montcadenya, no al uso, apertura o manipulación posterior del cliente.
16. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al precio del producto adquirido.
No responderemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados del uso inadecuado de los productos.
Los pagos y transmisiones de datos se realizan mediante conexión segura SSL y pasarela Sabadell con autenticación reforzada de cliente (SCA) conforme a PSD2.
17. Comunicaciones y notificaciones
Podrás comunicarte con nosotros por correo electrónico a lamontcadenya@gmail.com o mediante el formulario de contacto del sitio web.
Nos comunicaremos contigo principalmente por vía electrónica (email).
Se considerará que las notificaciones se han recibido:
• En el momento de su publicación en la web,
• 24 horas después del envío por email, o
• 3 días hábiles después del franqueo postal.
18. Cesión de derechos y obligaciones
El contrato es vinculante para ambas partes.
No podrás ceder tus derechos o deberes sin nuestro consentimiento previo.
Nos reservamos el derecho a subcontratar servicios (por ejemplo, transporte o TPV bancario) sin afectar tus derechos como consumidor.
19. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (huelgas, catástrofes, fallos técnicos, pandemias, etc.).
Durante el periodo de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas.
20. Modificación de las condiciones
Podemos modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Los cambios no tendrán efecto retroactivo y serán aplicables 30 días después de su publicación en esta web.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española vigente.
En caso de conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de XXX (provincia o ciudad), salvo que la normativa de protección del consumidor disponga un fuero distinto.
Para la resolución extrajudicial de litigios, el consumidor puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
https://commission.europa.eu/consumers/odr
22. Quejas, reclamaciones y hojas de reclamación
Tus sugerencias y reclamaciones pueden enviarse a:
📧 Correo electrónico: lamontcadenya@gmail.com
📍 Dirección postal: lamontcadenya@gmail.com
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.
Las atenderemos en el plazo legal máximo establecido.
23. Accesibilidad y archivo
Estas condiciones estarán siempre disponibles en el pie de página del sitio web y se conservarán archivadas en formato electrónico, accesibles para su consulta posterior.
Última actualización: octubre de 2025